В центре внимания – клиент
Полтора года назад для потребителей «Городских электрических сетей» открылся офис, где всю работу по формированию, согласованию документации выполняют специалисты компании, а посетитель получает готовый результат. Здесь работает принцип «единого окна», объединяя весь энергетический сервис компании в одном месте.
В Центре энергоуслуг клиенту предоставляют необходимую информацию по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Здесь принимают документы для согласования землеотводов и ордеров на производство земляных работ. Потребители приходят сюда, чтобы подать заявки на замену, установку электросчетчиков, а также консультируются по вопросам энергоснабжения.
Только за прошлый год в «Центр энергетических услуг» поступило 6 113 входящих документов. По телефону проконсультировались 50 417 горожан, а интернет-сервисами, доступными на официальном сайте «Горэлектросетей» (www. ges-nv.ru), воспользовались 40 человек.
«Мы продолжаем систематически изучать потребности наших клиентов, – говорит начальник Центра энергетических услуг Асия Берестнева, – и стараемся создать все условия для комфортного и качественного предоставления услуг нашим потребителям». К примеру, сотрудники просчитали наиболее благоприятное время для посещения офиса, определили наименее загруженные часы и дни недели. Специалисты уверены, экономия времени клиентов – важная составляющая современного сервиса.
Потребителям предоставлен широкий выбор способов обратной связи, в зависимости от их предпочтений. Здесь можно оставить запись в книге пожеланий и предложений, заполнить анкету, отправить письмо по электронной почте, воспользоваться интернет-приемной.
В Центре энергетических услуг создана доброжелательная атмосфера, где к каждому клиенту специалисты офиса находят индивидуальный подход и стараются максимально быстро справиться с поставленными задачами.
Марина Мелина, ведущий специалист Центра энергетических услуг:
- Целый день мы работаем с потребителями. Принимаем заявки, разъясняем последовательность действий, помогаем заполнить необходимые документы, обрабатываем информацию. Кроме того даем консультации, обзваниваем клиентов, сообщая о готовности документов. Если же вопрос оказывается не по нашему направлению, то подсказываем, в какую организацию лучше обратиться, по возможности, даем номера телефонов. Мы стараемся работать так, чтобы интересы потребителя всегда были на первом месте.
Эльвира Валеева, специалист Центра энергетических услуг:
- Наша работа в какой-то мере похожа на работу психолога. К каждому клиенту необходим индивидуальный подход. Нередко сюда обращаются пожилые люди, которым, порой, сложно сформулировать, что им требуется. К примеру, недавно к нам обратился житель частного сектора старой части города с просьбой разобраться: лампочки мигают, «пробки» выбивает. Потребовалось немного времени, чтобы найти верное решение. Объяснив потребителю необходимость в увеличении мощности электроэнергии в его доме, мы помогли пенсионеру заполнить заявку, тем самым решили проблему, с которой он к нам пришел.
Из книги отзывов и предложений
- При обращении в Центр энергетических услуг за технологическим присоединением в СОТ «Успех», специалисты ЦЭУ уважительно отнеслись к ситуации, грамотно разъяснили решение данной проблемы, в краткие сроки приняли решение по урегулированию нашего вопроса. Отдельное спасибо начальнику ОТП Шыхыевой Елене Михайловне за оперативное решение вопросов.
С уважением, Копылова И.М.
- Очень приятно работать с такими людьми. Приняли очень быстро, все улыбаются. Все четко объяснили. Очень приятно, когда вот так принимают и провожают.
С уважением, Салихов Ф.И.
- Я, Бурлак Лилия Романовна, выражаю благодарность за оперативность, за внимательное отношение и высокий уровень обслуживания. Благодарю.
Бурлак Л.Р.
- Мы, жители дома 11/1 по ул. Ленина, выражаем огромную благодарность за работу всем сотрудникам вашей организации: за оперативность, вежливость и доступность информации, касающейся электроснабжения нашего дома.
Демченко
- Обслуживался по замене электрических счетчиков, хочу сказать огромное спасибо персоналу за хорошую и быструю работу в обслуживании клиентов.
Юсько О.В.
Пресс-служба ПАО «Горэлектросеть»