Народная экспертиза

В редакцию «СЭ» позвонил житель Нижневартовска Вячеслав Иванович и поделился собственным опытом обращения в частное медицинское учреждение.

- Решил сдать общий анализ крови не в поликлинике, как обычно, а в лаборатории «Инвитро», – рассказал он. - Во-первых, хотелось избежать очереди, во-вторых, рассчитывал на оперативное обслуживание и в-третьих, привык считать, что платно значит удобнее. В понедельник отправился в лабораторию к 7.30 утра. Сама процедура сдачи анализа крови занимает пять минут, так что в этот день не рассчитывал опоздать на работу. Но после оплаты услуги вся очередь, примерно 10-12 человек, узнала от регистратора о том, что процедурная медицинская сестра задерживается. Ожидание продлилось около часа. Кто-то не выдержал и уехал по своим делам – все-таки понедельник. Большинство осталось ждать. Специалист появился к 8.30. Так что на работу в этот день пришлось опоздать не одному мне. И вполне резонно у всех нас, попавших в эту ситуацию, возник вопрос: разве качество предоставления платных услуг не должно отличаться от бесплатных?

Мы обратились в независимую лабораторию «Инвитро». Генеральный директор медицинского офиса «Инвитро» в г. Нижневартовске Юлия Черанева прокомментировала ситуацию:

- Руководство медицинского офиса было оперативно проинформировано о произошедшем инциденте. В тот же день была проведена работа по выяснению обстоятельств. Стало известно, что на корректную работу медицинского офиса повлияли погодные условия и человеческий фактор. Команда «Инвитро» в Нижневартовске приносит свои искренние извинения всем пациентам, которые оказались участниками данной ситуации и вынуждены были скорректировать свои планы на этот день. Компания очень признательна за оперативное информирование о подобных инцидентах. Обратная связь от пациентов помогает улучшить нашу работу. В следующее посещение мы обязательно постараемся вас приятно удивить.

За последние годы в Нижневартовске появилось множество платных клиник, которые предоставляют широкий спектр услуг по диагностике и лечению. В идеале платные медицинские услуги должны отличаться от бесплатных в лучшую сторону по срокам и качеству. Однако человеческий фактор никто не отменял. Главное, чтобы казусы не превращались в систему.

А платно или бесплатно, по-прежнему, решать только вам.

Татьяна Шлыкова