Проблему решит звонок
Нижневартовская энергосбытовая компания продолжает развивать и совершенствовать сервисы обслуживания своих клиентов. Повышая качество предоставляемых услуг, специалисты ООО «НЭСКО» работают над обеспечением комфортного доступа потребителей к информации. Именно с этой целью и был организован порядка трех месяцев назад call-центр. Пока он работает в тестовом режиме, отлаживается новое телекоммуникационное оборудование и программное обеспечение. Однако уже сегодня по телефону потребители ООО «НЭСКО» могут оперативно решить многие вопросы, связанные с электроэнергией.
За три месяца работы call-центра операторами принято свыше 12 500 звонков. В день обрабатывается до 200 обращений потребителей. «Вопросы от заявителей поступают самые разные, начиная от режима работы организации, заканчивая вариантами оплаты электроэнергии, – говорит оператор call-центра Александр Петров. – Наша задача – максимально быстро предоставить всю необходимую для потребителя информацию, подсказать, сориентировать его, постараться помочь в решении его проблемы, сэкономив время клиента».
Пресс-служба ООО «НЭСКО»